广州GDYF金属回收公司：京东回复支持仅退款需要先与相关商家协商完成一致

时间:2023-12-29 13:56

广东益夫金属回收公司12月28日 信息:京东近日发表公告，自2023年12月29日起，用户在京东平台上申请退换货时将新增一项“仅退款”服务。

根据京东客服的回应，用户在申请“仅退款”时，需要先与相关商家协商完成一致。这一规章是为了确保商家的权益，避免呈现纠纷。

值得一提的是，京东自营早在2023年就推出了“仅退款”服务，并一直沿用至今。该次新规将这一服务扩充到了所有入驻京东的商家，以达成更全面、更广泛的无忧购物体验。

针对一些注定情况，如商品存在大批劣质、描述不符、包裹极度等问题，京东有权根据消费者的反应、举报、投诉，混合大数据对商家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个维度进行综合断定，并决定是否同意消费者的“仅退款”申请。

此外，京东还明确法规了商家的申诉机制。商家在收到系统推送报道之日起7个自然日内可供应有效证据进行申诉。伪劣未申诉的案件将被算作自动认可平台处置结果。

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